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Imaginate estar en Main Street, en uno de esos días en que el sol brilla sobre el castillo de Disney. Todo es magia a tu alrededor. Ahora, pensá en los Cast Members, esos empleados que parecen tener un toque especial para hacerte sentir único. Lo que muchos no saben es que detrás de esa magia hay un principio fundamental: la curiosidad 🤔.
En Disney, la curiosidad no es solo para los personajes que exploran mundos nuevos o los Imagineers que crean atracciones innovadoras. También es una herramienta poderosa en la experiencia del cliente. ¿Cómo lo aplican? Preguntando más y mejor.
Cuando un huésped tiene un problema o una consulta, los Cast Members no solo se limitan a resolverlo rápidamente. En su lugar, hacen preguntas abiertas para entender realmente qué está pasando. Tal vez un huésped mencione que no pudo disfrutar de una atracción por la lluvia 🌧️, pero al indagar más, se descubre que lo que realmente le preocupaba era que sus hijos se habían quedado sin ver a su personaje favorito. Esa curiosidad lleva a una solución más personalizada y memorable: organizar un encuentro especial con el personaje, haciendo que el momento sea inolvidable.
Al igual que en Disney, en tu negocio de turismo consciente, la curiosidad puede transformar un simple servicio en una experiencia extraordinaria.
No se trata solo de solucionar problemas; es cuestión de entender profundamente las necesidades de tus clientes. Preguntar "¿Cómo podemos hacer que tu día sea aún más especial?", no solo demuestra interés genuino, sino que también fortalece la relación y crea confianza.
La curiosidad es ese ingrediente secreto que puede convertir una interacción ordinaria en algo mágico. 🌟
¿Coincidís con esto? ¿Viviste experiencias similares? ¡Compartí tu historia en los comentarios! 🌟
Recordá que la implementación de este principio, te llevará hacia una expedición CX exitosa.
Un abrazo,
Leti ✨
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