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Que el mundo del turismo ha experimentado una transformación significativa en los últimos años, ¡no hay quien lo discuta! (Salvo ese tío terco que todos tenemos en algún rincón de la familia). Lo que antes era un recorrido simple y lineal (estoy en A y quiero visitar B), ahora se ha convertido en un proceso dinámico, para el que los viajeros montan un centro de operaciones con tableros, post-its y la famosa planilla de Excel comparativa. ¿Y por qué te cuento esto? Porque si estás al frente de un negocio de turismo consciente, es crucial que comprendas como toman decisiones hoy los viajeros 3.0 de Latinoamérica.
La Complejidad del Proceso de Decisión
Como ya te comenté, la planificación de un viaje solía ser un proceso sencillo: elegir un destino, investigar un poco y hacer una reserva. Chin pun. Sin embargo, hoy en día, con el acceso a diferentes canales para inspirarse, investigar y reservar, junto con un contexto económico incierto, decidir un viaje se ha tornado en un asunto más complejo para los viajeros.
Pero, la buena noticia, es que si hay algo que no cambió, son las ganas de viajar. De hecho, según nos cuenta Don Google en los insights de "Think with Google, Abril 2024", las búsquedas en la categoría de viajes crecieron un 30% en 2023 en comparación con 2019, y el 34% de las personas declara que viajará en los próximos 12 meses.
Y aunque suene a frase "Pinterest", es una gran verdad: "En la incertidumbre, siempre existen oportunidades inesperadas".
Insights Clave para Entender a los Viajeros
¿Qué sabemos sobre cómo prepara su viaje Mabel, nuestra viajera 3.0? Según Think with Google, estos son los 3 insights que descubrieron que hoy caracterizan el recorrido de compra de esta viajera aventurera, digital y consciente:
01. Las Decisiones de los Viajeros No Son Inamovibles
Investigación Continua: El 51% de los viajeros sigue investigando incluso después de hacer una reserva, y el 28% de los latinoamericanos aún no ha comenzado a planificar su próximo viaje. Esto indica que estar presente en todas las etapas de la planificación es crucial.
Reservas de Última Hora: En el caso de los viajes domésticos, el 48% realiza reservas de alojamiento y actividades de 2 a 7 días antes del viaje. Además, 1 de cada 10 personas cancela y vuelve a reservar su viaje, lo que subraya la importancia de una estrategia de post-venta robusta.
YouTube como Compañero de Viaje: Este canal se ha consolidado como una fuente de inspiración e información durante todo el recorrido del viajero.
02. La Centralidad del Canal Online
Omnicanalidad en la Investigación: Los viajeros combinan fuentes online y offline para asegurarse de tomar la decisión correcta, y esto se refleja en el aumento de búsquedas de términos como "mejor hotel" o "mejores playas".
Dominio del Canal Digital en la Compra: A pesar de que la investigación puede ser omnicanal, el 43.9% de los viajeros compraron su último viaje de manera digital. Sin embargo, las recomendaciones de conocidos y la preferencia por formas de pago específicas aún mantienen la relevancia del canal offline en ciertos casos.
03. El Precio es Importante, Pero No Todo
Más Allá del Precio: Aunque el precio sigue siendo un factor determinante, la confianza y las experiencias previas con la marca también juegan un papel crucial. La comodidad y la especificidad en la búsqueda de información, como el servicio de wifi a bordo o si la tarifa incluye maleta, también son importantes.
Diversificación de Marcas: Los viajeros buscan una mayor variedad de marcas y son más específicos en sus búsquedas, lo que demuestra una tendencia hacia la personalización y la atención al detalle.
Te lo digo simple y claro...
Como líder de un negocio de turismo consciente, el entendimiento profundo de cómo diseñan hoy sus viajes las personas latinoamericanas es esencial.
Adaptar las estrategias a este entorno cambiante, aprovechar las oportunidades inesperadas y mantener una presencia constante y relevante en todas las etapas del viaje son los ingredientes necesarios para el éxito.
Mantenete ágil, con la información necesaria y con la atención opuesta en adaptarte rápidamente a las demandas de los viajeros, y tu negocio te aseguro que estará listo para prosperar en este desafiante mundo del turismo consciente.
Compartime tus dudas, comentarios y experiencias. ¡Me encantaría leerte!
¡Gracias por acompañarme en esta aventura! 🌍✈️🌿 Nos leemos en la próxima.
Cariños
Leticia
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FUENTES:
Think with Google
Google Surveys SPLA, Marzo 2024.
Google Internal Data
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