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Detalles aislados no dicen nada, pero al sumar microdetalle tras microdetalle, creas una experiencia memorable.
Te lo explico a través de una experiencia personal...
Hace unos días recordaba mi última visita en uno de los hoteles de Disney en Orlando , en el que viví una experiencia que demuestra cómo los pequeños detalles pueden hacer una gran diferencia en la atención al cliente.
Todo comenzó cuando llegué al mostrador de check-in. Había una fila larga, pero se movía bastante rápido gracias a la eficiencia del personal. Cuando llegó mi turno, algo me llamó la atención. En lugar de simplemente gritar "Siguiente" desde detrás del mostrador, la recepcionista se acercó, me sonrió y me invitó amablemente a seguirla hasta su puesto. Este pequeño gesto, que podría parecer insignificante, me hizo sentir bienvenida y valorada desde el primer momento 😊.
Durante mi estancia, noté que esta atención al detalle estaba en todas partes. Cada miembro del personal, desde los botones hasta los camareros, parecía tener como misión hacer que cada huésped se sintiera especial 🌟. Este enfoque en los pequeños gestos crea una atmósfera de cuidado y atención que realmente se siente mágica ✨.
Contrastando esta experiencia con una posterior en un hotel en San Martín de los Andes , las diferencias son notables. En este hotel, el recepcionista simplemente gritó "Siguiente" sin levantar la vista de su pantalla, y la bienvenida fue fría y distante. Aunque el hotel era hermoso y las instalaciones eran de primera, la falta de atención a estos pequeños detalles hizo que la experiencia fuera menos memorable.
Lo que aprendí de mi estancia en Disney es que son esos pequeños detalles, esos gestos de amabilidad y atención, los que realmente marcan la diferencia. Estos momentos, aunque parezcan triviales, se suman para crear una experiencia verdaderamente mágica y memorable .
Así que, si quieres destacarte en el mundo del turismo, presta atención a esos pequeños detalles. Porque al final del día, son los que más cuentan. 🌟
Recordá que la implementación de este principio, te llevará hacia una expedición CX exitosa.
Un abrazo,
Leti ✨
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