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The Walt Disney Company (a quien todos llamamos Disney), es una empresa sinónimo de excelencia de servicio y experiencia de usuario.
Su fundador más conocido es Walt, pero esta empresa fue fundada en conjunto con su hermano Roy en 1923 (sí, el año pasado cumplió sus 100 años).
¿Y sabés cómo comenzaron estos hermanos a crear este imperio? Con los 5 dólares en el bolsillo que tenía Walt Disney al llegar a California, y con un gran sueño.
Hoy es el conglomerado de medios de comunicación y entretenimiento más grande del mundo, y cuenta con casi 250.000 empleados en todo el mundo.
El Modelo Disney, también conocido como "La Filosofía Disney", se basa en una serie de principios clave que guían la forma en que Disney crea experiencias excepcionales para sus clientes.
Y a continuación te cuento los 7 principios claves que, según mi mirada, son los que dieron forma a sus experiencias mágicas:
1. El Sueño
Disney ha construido su éxito sobre una visión clara y emocionante que inspira tanto a empleados como a clientes. El sueño de crear un lugar donde adultos y niños puedan divertirse juntos sigue siendo el motor de la empresa. Este compromiso con ofrecer experiencias extraordinarias y hacer realidad los sueños de sus clientes es una lección invaluable para cualquier negocio.
2. El Equipo
El equipo de Disney es fundamental para su éxito. La empresa cultiva una cultura de colaboración, creatividad y respeto. Fomenta un liderazgo inspirador y accesible que motiva y apoya a los empleados. Además, ofrece oportunidades de desarrollo profesional continuo para que cada miembro del equipo alcance su máximo potencial y contribuya al éxito de la empresa.
3. El Cliente
Para Disney, los clientes son el corazón de todo. La empresa se esfuerza por conocerlos profundamente y superar sus expectativas en cada interacción. Personalizan las experiencias para hacer que cada visita sea única y memorable. Este enfoque centrado en el cliente garantiza lealtad y satisfacción duraderas.
4. Creatividad
La creatividad es un pilar fundamental en Disney. La empresa fomenta un ambiente donde la imaginación puede florecer y valora la experimentación. La innovación constante y la búsqueda de nuevas formas de sorprender a los clientes son esenciales para mantenerse relevante y emocionante.
5. Confianza
La confianza es crucial para Disney. La empresa promueve la transparencia y la comunicación abierta, tanto internamente como con sus clientes. Cumplir promesas y actuar con integridad son principios fundamentales que ayudan a mantener relaciones sólidas y duraderas.
6. Emoción
Disney genera emociones positivas a través de la narración de historias y experiencias sensoriales. Cada interacción está diseñada para ser memorable y significativa, creando momentos emocionales que los clientes atesoran para siempre. Esta capacidad de tocar las emociones es una herramienta poderosa para cualquier negocio.
7. Resultados
Disney mide su éxito a través de métricas y KPIs claros, como la satisfacción del cliente, la lealtad y la retención. La empresa busca constantemente mejorar y adaptar sus estrategias para ofrecer el más alto nivel de excelencia. Este enfoque en los resultados tangibles y la mejora continua es crucial para cualquier negocio que aspire a la excelencia.
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Hoy no alcanza con clientes satisfechos, hay que pensar en clientes sorprendidos.
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Cariños
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